Warum unsere neue Website so viele Fragen beantwortet
Über zwanzig Jahre lang kamen die meisten Kunden auf Empfehlung zu uns. Das ist immer noch so. Aber wie Menschen nach einer Umzugsfirma suchen, hat sich verändert, und darauf haben wir reagiert.
Unsere alte Website war eine Visitenkarte: Name, Adresse, ein paar Fotos, ein Kontaktformular. Für lange Zeit hat das gereicht. In den letzten zwei Jahren haben wir aber gemerkt, dass Anrufe anders beginnen als früher. Viele Kunden haben sich vorher schon informiert, oft nicht nur bei Google, sondern indem sie einem Sprachassistenten oder einem Chatprogramm eine Frage gestellt haben. „Was kostet ein Umzug in Mannheim?“, „Brauche ich ein Halteverbot?“, „Welche Umzugsfirma in der Nähe hat einen Festpreis?“
Die Antworten, die sie dort bekommen, sind nur so gut wie die Informationen, die im Netz stehen. Und über uns stand fast nichts.
Was sich geändert hat
Wir haben die Website deshalb nicht nur neu gestaltet, sondern neu gedacht. Die wichtigste Frage war: Was wollen Menschen wissen, bevor sie eine Umzugsfirma anrufen? Die Antwort kannten wir eigentlich schon, denn wir hören dieselben Fragen jeden Tag am Telefon.
- Preise mit Rechenweg. Statt „Preis auf Anfrage“ zeigen wir offen, wie ein Festpreis entsteht, mit Beispielen aus Mannheim.
- Ein Rechner, der rechnet. Unser Festpreis-Rechner nutzt dieselben Sätze, mit denen wir intern kalkulieren. Kein Lockpreis, der sich später verdoppelt.
- Klare Antworten. Zu jeder Leistung gibt es eine eigene Seite mit den Fragen, die uns tatsächlich gestellt werden.
- Ratgeber statt Werbetexte. Wir schreiben über Kündigungsfristen, Halteverbot und unseriöse Anbieter, weil das Menschen wirklich hilft.
Schneller antworten
Die zweite große Veränderung ist intern. Anfragen über die Website landen sofort bei uns, mit allen Angaben aus dem Rechner. Wir müssen nicht mehr fünfmal nachfragen, in welcher Etage die Wohnung liegt. Deshalb können wir jetzt versprechen, dass Sie innerhalb von 60 Minuten ein Angebot oder einen Besichtigungstermin bekommen, täglich zwischen 8 und 22 Uhr.
Wir haben dafür keine Callcenter beauftragt und keine automatischen Antworten eingerichtet. Wer bei uns anfragt, bekommt eine Antwort von einem Menschen aus unserem Büro in der Schwetzingerstadt.
Weniger ist manchmal mehr
Was es auf unserer Website nicht gibt, ist uns genauso wichtig. Keine Tracking-Cookies, keine Werbebanner, keine Pop-ups, die Sie zur Anmeldung drängen. Die Seite lädt schnell, auch auf dem Handy im Treppenhaus mit schlechtem Empfang. Die Google-Karte wird erst geladen, wenn Sie es möchten.
Was gleich bleibt
An unserer Arbeit ändert die neue Website nichts. Es kommt dasselbe Team, mit denselben Fahrzeugen und derselben Sorgfalt. Der Festpreis bleibt fest. Und wer lieber anruft als klickt, ist bei uns genauso willkommen wie vorher.
Sagen Sie uns, was fehlt
Eine Website ist nie fertig. Wenn Ihnen eine Frage fehlt oder etwas unklar ist, schreiben Sie uns über die Kontaktseite. Die besten Fragen beantworten wir hier im Ratgeber. Und wenn Sie mit uns umgezogen sind, freuen wir uns über eine ehrliche Bewertung auf Google. Sie hilft anderen Menschen in Mannheim, eine gute Entscheidung zu treffen.
