Schwarze Schafe: so erkennen Sie unseriöse Umzugsfirmen

Wir hören die Geschichten regelmäßig, meist von Leuten, die uns nach einer schlechten Erfahrung anrufen. Ein Umzug, der für 600 Euro angeboten war und am Ende 1.900 kostete. Ein LKW, der mit den Möbeln auf dem Hof stand, bis bar bezahlt wurde. Ein Sofa, das nie ankam. Solche Fälle sind nicht die Regel, aber sie kommen vor. Mit ein paar einfachen Prüfungen schützen Sie sich.

Die häufigste Masche: der Preis wächst am Umzugstag

Das Muster ist fast immer gleich. Das Angebot ist auffällig günstig und wird ohne Besichtigung erstellt. Am Umzugstag stellt das Team fest, dass es angeblich viel mehr Volumen ist als gedacht, oder es tauchen Posten auf, die nirgends standen: Treppenzuschlag, Wegezuschlag, Materialpauschale. Und das passiert, wenn die Hälfte der Möbel schon im LKW ist. Wer jetzt nicht zahlt, hat ein Problem.

Schützen können Sie sich, indem Sie auf einem schriftlichen Festpreis nach Besichtigung bestehen, der alle Leistungen auflistet. Ein Festpreis darf sich nur ändern, wenn sich der Auftrag ändert, und das muss vorher besprochen werden.

Neun Warnsignale

1. Kein Impressum, keine Adresse

   Eine Website ohne vollständiges Impressum oder nur mit Postfach ist ein klares Warnsignal. Prüfen Sie, ob es die Adresse wirklich gibt und ob dort ein Betrieb sitzt.

2. Nur eine Handynummer

   Eine Mobilnummer allein ist nicht verboten, aber in Kombination mit anderen Punkten verdächtig.

3. Preis ohne Besichtigung

   Ein verbindlicher Festpreis nur nach Zimmerzahl, ohne Fragen nach Etage, Keller oder Trageweg, kann kaum stimmen.

4. Anzahlung in bar

   Seriöse Firmen verlangen keine Barzahlung vorab. Bezahlt wird nach dem Umzug, per Überweisung oder Karte.

5. Stundenzettel ohne Obergrenze

   Stundensätze sind legitim, aber ohne eine maximale Stundenzahl tragen Sie das ganze Risiko.

6. Firmenname wechselt

   Wenn Website, Angebot und Fahrzeug unterschiedliche Namen tragen, arbeiten oft Vermittler mit wechselnden Subunternehmern.

7. Unbeschriftete Fahrzeuge

   Gemietete Transporter ohne Firmenlogo sind bei kleinen Umzügen normal, bei großen Aufträgen eher nicht.

8. Keine Haftungsangaben

   Fehlt jeder Hinweis auf Haftung, fragen Sie konkret nach. Ausweichende Antworten sind ein schlechtes Zeichen.

9. Zeitdruck

   „Das Angebot gilt nur heute“ gehört nicht in die Umzugsbranche.

Was Sie selbst prüfen können

• Impressum: Name, Anschrift, Telefon, E-Mail und gegebenenfalls Handelsregister und Umsatzsteuer-ID.
• Bewertungen: Auf Google und anderen unabhängigen Plattformen, nicht nur auf der eigenen Website.
• Erlaubnis: Wer mit Fahrzeugen über 3,5 Tonnen gewerblich Güter transportiert, braucht eine Erlaubnis nach dem Güterkraftverkehrsgesetz. Sie dürfen danach fragen.
• Vor-Ort-Termin: Bitten Sie um eine Besichtigung. Wer nie vorbeikommen will, hat oft einen Grund.

Wenn es schon passiert ist

Bleiben Sie ruhig und dokumentieren Sie alles. Fotografieren Sie Fahrzeug, Kennzeichen und Mitarbeiter, notieren Sie Uhrzeiten und lassen Sie sich neue Forderungen schriftlich geben. Zahlen Sie nur unter Vorbehalt und schreiben Sie das auf die Quittung. Rufen Sie im Zweifel die Polizei, wenn Ihr Eigentum zurückgehalten wird. Danach hilft die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg oder ein Anwalt für Transportrecht weiter.

Und wie machen wir es?

Wir finden, es ist fair, das hier offen zu sagen: Bei uns gibt es einen schriftlichen Festpreis nach Besichtigung. Wir verlangen keine Anzahlung in bar. Unser Betrieb sitzt in der Augartenstraße 27 in Mannheim, unsere Fahrzeuge tragen unser Logo, und die Mitarbeiter sind bei uns angestellt. Unsere Rechenweise zeigen wir offen im Beitrag Was kostet ein Umzug in Mannheim?

Häufige Fragen